Hvordan kan vi hjelpe deg?

1. For at vi skal behandle din reklamasjon best mulig, ønsker vi at du tar vare på varen inntil vi har alle nødvendige opplysninger. Om det ikke er mulig å ta vare på varen, ber vi om at det tas et bilde av varen sammen med emballasjen. Ny vare eller en erstatning for en skadet vare må du bestille på nytt.

2. Det kan i enkelte saker tilbys løsninger som kreditering, retur eller at varen kastes/beholdes av deg. Dette får du informasjon om dersom det er aktuelt

3. All vareretur skal meldes til ASKO Servering via vårt reklamasjonsskjema på askoservering.no, og skal vurderes/godkjennes av kundeservice før varen kan sendes tilbake. Varer som returneres uten forhåndsgodkjennelse blir ikke kreditert.

4. Det finnes egne retningslinjer og rutiner for varegruppene [tobakk], [legemidler], [vin og brennevin].

Våre kundeservicemedarbeidere hjelper deg når du har fått en leveranse med feil. Hos oss er saksgangen denne:

1. Du sender inn din reklamasjon via vårt reklamasjonsskjema på askoservering.no

2. Din reklamasjon blir registrert hos oss og får et saksnummer som blir referansen i all korrespondanse videre.

3. En e-postbekreftelse blir sendt til e-postadressen du har registert hos oss.

4. Vi behandler reklamasjonen i henhold til gjeldene rutiner for mattrygghet og årsak til reklamasjon

5. Straks reklamasjon er behandlet får du en e-post mrd informasjon om dette

6. En eventuell kreditnota som er generert hos oss på bakgrunn av en feil vil bli trukket fra på din neste faktura.

7. Du kan hele veien kommunisere med oss gjennom å "svare" på e-posten med det aktuelle saksnummeret, din kundebehandler vil hjelpe deg.

Fristen for å sende inn reklamasjon er påfølgende virkedag. Det vil si at du må reklamere på dagens leveranse i dag, senest i morgen (påfølgende virkedag)

Vi svarer deg på din innsendte reklamasjon senest to virkedager fra vi har mottatt reklamasjonen fra deg.