Hjelpesenter

Du bruker en gammel versjon av Microsoft Internet Explorer
Du benytter Internet Explorer. Vi anbefaler å laste ned Chrome, Edge eller Firefox.
Les mer

Sidenavigasjon

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hjelpesenter forside

Hva kan vi gi av informasjon her?

Endring kan utføres i din ordre helt frem til ordrefristen. Gjør du en endring i ordren må du huske å sende hele bestillingen på nytt. Ordren vil ikke bli dobbel, vi registrerer kun endringen du har foretatt.

Hvor i askosesrvering.no finner man dette?? Hvem kan svare?? Netthandelsansvarlig??

Dersom ordren ikke blir sendt inn vil den bli lagret som en påbegynt ordre, og vil ikke bli levert. Derfor er det viktig at du alltid ser gjennom din ordrebekreftelse.

Ordren må være sendt innen bestillingsfristen i henhold til det som er avtalt i leveringsavtalen. Dersom ordren ikke blir sendt innen nærmeste frist, vil neste leveringstidspunkt bli gjeldende.

F-pak er forbrukerforpakning. F-pak er kort forklart den emballasjen de ulike varene vi ser i dagligvarehandelen er pakket inn i. Det kan være leverposteiboksen, pakningen rundt skinkeskivene eller plasten rundt en agurk. Formålet med forbrukerpakningen er å beskytte varen som ligger inni, slik at den skal holde seg best mulig frem til den kommer frem til forbruker.

D-pak er distribusjonsforpakning. Når forbrukerpakningene skal fraktes, er det som regel nødvendig med ytterligere emballasje. Varene pakkes da i det som kalles distribusjonsforpakning.

En ordre er ikke å anse som mottatt før du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss

Før bestillingsfristen er utløpt - Gå inn på din ordre og trykk "korriger", finn ny vare og trykk "send". Husk å sende hele bestillingen pånytt!

Har bestillingsfristen utløpt, er det dessverre forsent. Du kan legge inn varen til neste bestilling. Haster det å få varen, kan du kontakte oss for å høre om vi leverer ekstra - eller ekspress leveranse i ditt område. 

En ordrebekreftelse er en bekreftelse på hvilke varer du får levert på din leveranse. Vi kan etter at du har sendt inn din bestilling oppdage at vi er utsolgt for en vare. Ordrebekreftelsen forteller deg hvilke varer vi eventuelt ikke kan levere. Det er viktig at du ser gjennom bekreftelsen slik at du raskt kan bestille en erstatningsvare.

Når du sender din ordre i god tid før levering (flere dager) vil du motta en mottaksbekreftelse. Det er en bekreftelse på at vi har mottatt ordren. Når bestillingsfrist nærmer seg, vil du motta en ordrebekreftelse som viser hvilke varer som leveres.

Det er flere måter å vedlikeholde handlelistene på. 

Slik legger du til nye varer i en handleliste: 

1. Velg handleliste-fanen
2. På venstre side ser du en oversikt over dine handlelister. Her kan du legge til og fjerne handlelister. 
3. For å legge til nye varer i handlelisten kan du gjøre et søk i vareboken. Når du har funnet riktig vare og er i listevisning, hold musepekeren over riktig vare og et gult ikon dukker opp. Klikk på dette ikonet, og du kan herfra velge hvilken handleliste du vil legge varen i. 

Legg vare i handleliste .png

Slik legger du varer i handlekurven:

1. Velg den handlelisten du vil handle fra
2. Klikk på handlekurvikonet om du bare skal ha en vare
3. Hvis du ønsker å handle flere varer, huk av de varene du vil handle i avhukingsboksen til venstre for varen. Klikk på "Velg handling" og legg i handleliste
4. Om du ønsker å slette varen fra handlelista huker du av de varene det gjelder, og klikker på "Velg handling" og slett vare. Alternativt kan du slette en vare fra handlelisten ved å klikke på ikon over kjøpsknappen.

Slette vare fra handleliste .png

Du må bestille varer innenfor den gjeldene bestillingsfristen. Du finner din bestillingsfrist i din leveringsavtale under Min side. Er du ikke bruker av askoservering.no kan ta du kontakt med oss for å få tilsendt din leveringsavtale på e-post fra oss. 

En mottaksbekreftelse/ordrebekreftelse skal du som regel få etter ca. 3 min. Har den ikke kommet innen 15 minutter bør du kontakte kundeservice hos ditt ASKO-selskap. En bestilling er ikke å anses som endelig før du har mottatt ordrebekreftelse. Er det avvik på ordren kan du korrigere ordren før ordrefristen går ut.
Tilbaketrekkingsskjema skal kun benyttes når du som kunde har mottatt melding om tilbaketrekking av en vare du har fått levert fra NorgesGruppen/ASKO. Frist for å registrere kreditering i tilbaketrekkingssaker er tre dager etter at du har mottatt meldingen fra NorgesGruppen. Har du flere varer som skal krediteres, trykker du på ”klikk for flere varer”. Felter med stjerne * må fylles ut.

1. Finn varen du ønsker å bestille, er det en lilla flik til venstre for handlekurvikonet, betyr det at varen kan kjøpes i anbrekk (Se bilde)

2. Trykk på det grønne handlekurvikonet for å aktivere kjøp av varen

3. Trykk på den lilla fliken til venstre for handlekurvikonet for å endre kjøp fra hel eske/kolli til anbrekk (se bilde)

4. Trykk på + eller – for å justere antall enheter du ønsker å kjøpe i anbrekk (Se bilde)

Varelinje Anbrekk .png

Til kassen