Hjelpesenter

Du bruker en gammel versjon av Microsoft Internet Explorer
Du benytter Internet Explorer. Vi anbefaler å laste ned Chrome, Edge eller Firefox.
Les mer

Sidenavigasjon

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hjelpesenter forside

Hva kan vi gi av informasjon her?

Endring kan utføres i din ordre helt frem til ordrefristen. Gjør du en endring i ordren må du huske å sende hele bestillingen på nytt. Ordren vil ikke bli dobbel, vi registrerer kun endringen du har foretatt.

Hvor i askosesrvering.no finner man dette?? Hvem kan svare?? Netthandelsansvarlig??

Dersom ordren ikke blir sendt inn vil den bli lagret som en påbegynt ordre, og vil ikke bli levert. Derfor er det viktig at du alltid ser gjennom din ordrebekreftelse.

Ordren må være sendt innen bestillingsfristen i henhold til det som er avtalt i leveringsavtalen. Dersom ordren ikke blir sendt innen nærmeste frist, vil neste leveringstidspunkt bli gjeldende.

F-pak er forbrukerforpakning. F-pak er kort forklart den emballasjen de ulike varene vi ser i dagligvarehandelen er pakket inn i. Det kan være leverposteiboksen, pakningen rundt skinkeskivene eller plasten rundt en agurk. Formålet med forbrukerpakningen er å beskytte varen som ligger inni, slik at den skal holde seg best mulig frem til den kommer frem til forbruker.

D-pak er distribusjonsforpakning. Når forbrukerpakningene skal fraktes, er det som regel nødvendig med ytterligere emballasje. Varene pakkes da i det som kalles distribusjonsforpakning.

En ordre er ikke å anse som mottatt før du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss

Før bestillingsfristen er utløpt - Gå inn på din ordre og trykk "korriger", finn ny vare og trykk "send". Husk å sende hele bestillingen pånytt!

Har bestillingsfristen utløpt, er det dessverre forsent. Du kan legge inn varen til neste bestilling. Haster det å få varen, kan du kontakte oss for å høre om vi leverer ekstra - eller ekspress leveranse i ditt område. 

En ordrebekreftelse er en bekreftelse på hvilke varer du får levert på din leveranse. Vi kan etter at du har sendt inn din bestilling oppdage at vi er utsolgt for en vare. Ordrebekreftelsen forteller deg hvilke varer vi eventuelt ikke kan levere. Det er viktig at du ser gjennom bekreftelsen slik at du raskt kan bestille en erstatningsvare.

Når du sender din ordre i god tid før levering (flere dager) vil du motta en mottaksbekreftelse. Det er en bekreftelse på at vi har mottatt ordren. Når bestillingsfrist nærmer seg, vil du motta en ordrebekreftelse som viser hvilke varer som leveres.

En adresse endring melder du til oss ved å ta kontakt oss med

Du administrerer dine samtykker på Min side

Ønsker du å lese nyheter og motta gode tilbud e.l. fra oss kan du gitt ditt samtykke til at vi kan sende deg dette.

En leveringskvittering er kvittering på at vi har levert varene hos deg. Ønsker du denne tilsendt på e-post kan du ta kontakt med oss, slik at vi kan sette opp en automatisk utsendelse av leveringskvittering til den e-posten du ønsker. 

For varetypen legemidler gjelder våre standard reklamasjonsretningslinjer, men selve innmeldingen av reklamasjonen må gjøres gjennom eget skjema.  

Har du fått et høyere antall av et legemiddel en det som i utgangspunktet var bestilt skal du returnere dette til ASKO. Legemidler som kommer i retur til ASKO pga. feilplukk, vil bli kreditert (men vare destrueres). ASKO destruerer legemidler ved å sende til forbrenning, destruksjon skal ikke skje i butikk eller ved innlevering til apotek.

Myndighetene stiller følgende krav for å hindre at legemidler ikke skal komme på avveie:

Alle legemidler som ikke kan/skal selges, skal returneres 

 

Legemiddel som skal returneres skal pakkes forsvarlig. Legemiddel skal kunne spores til enhver tid, kravet gjelder også ved retur/destruksjon, derfor skal returskjema følge all retur. Returskjema signeres av ansvarlige hos kunde og av sjåfør som henter din retur.

 

 

Legemidler som er utgått på dato eller skadet hos utsalgsstedet, og som returneres til ASKO, krediteres ikke. ASKO kan ikke selge legemidler som har vært i butikk grunnet myndighetskrav. Derfor, legemidler som er feilbestilt og returnert vil ikke bli kreditert (vare destrueres). ASKO destruerer legemidler ved å sende til forbrenning, destruksjon skal ikke skje i butikk eller ved innlevering til apotek.

All retur skal forhåndsgodkjennes av kundeservice før varene returneres. Det er ikke returrett på varer som ikke er forhåndsinnmeldt. 

1. Tørrvarer er vare som lagres og transporteres i tempraturer 0-25 grader

2. Kjølevarer er varer som lagres og transporteres i tempraturer 0-4 grader

3. Frysevarere er varer som lagres og transporteres i tempratur kaldere enn -18 grader

Kravene innenfor mattrygghet er gjeldene:

ASKO skal til en hver tid kunne dokumentere ubrutt kjøe og frysekjede. Når kjøle og frysevarer har vært av bilen hos kunde anses dette som brudd på kjøle- /frysekjede og varene kan ikke omsettes videre. Disse varene blir derfor destruert hos ASKO eller hos kunde etter avtale. Hovedregel er at varer som kunde ikke skal betale for skal returneres til ASKO. 

Tilbaketrekkingsskjema skal kun benyttes når du som kunde har mottatt melding om tilbaketrekking av en vare du har fått levert fra NorgesGruppen/ASKO. Frist for å registrere kreditering i tilbaketrekkingssaker er tre dager etter at du har mottatt meldingen fra NorgesGruppen. Har du flere varer som skal krediteres, trykker du på ”klikk for flere varer”. Felter med stjerne * må fylles ut. 

Skjema for utfylling finner du her

For reklamasjon av ukurant tobakk har vi egne reklamasjonsrutiner, les hvilke rutiner som gjelder

All retur av vin og brennevin skal forhåndsgodkjennes av importør. Det tilkommer et gebyr på slik retur. Kontakt oss om du har spørsmål til din retur av varer i denne varegruppen.

 

ASKO standard retningslinjer for reklamasjon gjelder  for vin og brennevin. Det er viktig at du sender inn din reklamasjon via vårt reklamasjonsskjema. 

Du kan handle de varene som er i ditt sortiment

Forsøk å søke på deler av navnet på varen

Søk på EPD nr om du har dette

Finner du fortsatt ikke varen du leter etter, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

1. Øverst på siden finner du et felt med et forstørrelsesglass og teksten "Søk i din varebok".
2. I dette feltet kan du enten skrive inn epd nummer, navn på produkt, navn på leverandør eller et ord i produktet du vil søke opp.
3. Når du begynner å skrive kommer det opp forslag under. Du kan enten velge fra denne hurtiglisten, eller trykke enter for å få alle resultater på ordet du søker på. 
4. Om du skriver feil ord, vil du få andre ordforslag.

blobid2.png

Tips: 
Om du klikker enter i søkefeltet i stedet for å skrive noe, vil du få opp hele vareboken din. På venstre side i vinduet kan du da filtrere mellom leverandører, varegruppe, allergener etc. 

 

ASKO Servering leverer varer, tjenester og rådgivning til kunder i serveringsmarkedet. Vi leverer til kafeer, restauranter, hoteller, kantiner, bensinstasjoner og offentlig virksomhet.

Vårt sortiment

Vi er din totalleverandør, hos oss får du alt du trenger på en levering. Vi gir deg gode kampanjetilbud og har de beste produktnyhetene. Bakevarer, Drikkevarer, Meiere, Rødt og hvitt kjøtt, Tørrvarer, Nonfood, sjømat og mye mer.

Bestilling

Vi gir deg en enkel, effektiv og trygg handleopplevelse i vår netthandel og med appen ASKO Mobilhandel. Du kan også få hjelp av vår kundeservice.

ASKO Servering - vår netthandel

ASKO Servering gir deg som kunde en rekke fordeler. Som kunde får du tilgang til hele ASKO sitt varesortiment, og kan på en enkel og effektiv måte foreta varebestilling og få god økonomisk styring. Løsningen er enkel å bruke og omfatter en rekke nyttige funksjoner. På ASKO Servering.no får du god oversikt over varenyheter og kampanjer, i tillegg til faglige artikler. ASKO Severing.no brukes regelmessig av over 7 000 kunder.

ASKO Mobilhandel – alle varene rett i lomma

Med appen ASKO Mobilhandel kan du enkelt bestille varer uansett hvor du er. I appen finner du de samme handlelistene som du har i netthandel, og hele vareutvalget til ASKO Servering er tilgjengelig. Du kan bestille varer fra handlelistene dine, søke opp varer eller rett og slett skanne strekkodene på pakninger, hyllekanter eller kataloger.

La oss inspirere deg!

Kunnskap gir trygghet, og serveringsbransjen er både utfordrende og spennende. Vi holder deg oppdatert på hva som skjer i marked. Les vårt magasin, se våre kurs og følg oss på facebook.

Vi leverer det du trenger, når du trenger det!

Vårt mål er å gi deg enkle rutiner slik at du får bedre tid til det som betyr mest for virksomheten din; kundene dine. Det er enkelt å bestille hos oss. Vi har proff logistikk, vi kommer når vi skal, kjenner deg og vet hvor varene skal plasseres. Vi tilbyr ekstraservice hvis du plutselig skulle gå tom for varer, vi er gode på erstatningsvarer, har leveringstidspunkt som passer deg, og vi kjenner bransjen.

Leveranse

Fleksibel levering gir trygghet i hverdagen. Vi avtaler en fast leveringsdag, men kan også tilby ekspress og ekstraleveranse om noe uventet skulle oppstå.

Fast leveranse skaper trygghet i hverdagen

Vi tilbyr våre kunder trygghet og forutsigbarhet gjennom faste leveranser, og avtaler leveringstid som passer for deg og din bedrift. Med leveringsavtale godkjent av deg som kunde vil vi alltid vite når, hvor og hvordan du ønsker din vareleveranse levert. Som kunde hos oss får du varelevering på en fast dag og til avtalt tid. Ved å bestille flere varer på samme bestilling, vil du oppnå større rabatter, og ved faste leveringer får du de beste stordriftsfordelene. For deg betyr dette: lavere priser, bredt sortiment, enkel bestilling og fakturahåndtering.

Ekspress- og ekstraleveranser

Dersom du har behov for levering utover de faste leveransene, kan vi selvfølgelig hjelpe deg med det. Vi tilbyr ekspress- og ekstraleveranser som en tilleggstjeneste. Ta kontakt med kundeservice hos ditt lokale ASKO-selskap, så finner vi en løsning som passer for deg!

Mangler du en eller flere varer i din vareleveranse ber vi om at du sender oss en reklamasjon. Vi øsnker at du benytter vårt reklamasjonsskjema. Vi behandler reklamasjoner fortløpende og senest innen 48 timer skal du ha mottatt en bekreftelse på løsning fra oss.

1. For at vi skal behandle din reklamasjon best mulig, ønsker vi at du tar vare på varen inntil vi har alle nødvendige opplysninger. Om det ikke er mulig å ta vare på varen, ber vi om at det tas et bilde av varen sammen med emballasjen. Ny vare eller en erstatning for en skadet vare må du bestille på nytt.

2. Det kan i enkelte saker tilbys løsninger som kreditering, retur eller at varen kastes/beholdes av deg. Dette får du informasjon om dersom det er aktuelt

3. All vareretur skal meldes til ASKO Servering via vårt reklamasjonsskjema på askoservering.no, og skal vurderes/godkjennes av kundeservice før varen kan sendes tilbake. Varer som returneres uten forhåndsgodkjennelse blir ikke kreditert.

4. Det finnes egne retningslinjer og rutiner for varegruppene [tobakk], [legemidler], [vin og brennevin].

Har du mottatt en vare med dårlig kvalitet beklager vi dette. Vi ber om at du sender oss en reklamasjon og beskriver den opplevde dårlig kvaliteten. Velg årsake for dårlig kvalitet. Husk å legge ved et bilde for å hjelpe oss i behandlingen av saken. 

Våre kundeservicemedarbeidere hjelper deg når du har fått en leveranse med feil. Hos oss er saksgangen denne:

1. Du sender inn din reklamasjon via vårt reklamasjonsskjema på askoservering.no

2. Din reklamasjon blir registrert hos oss og får et saksnummer som blir referansen i all korrespondanse videre.

3. En e-postbekreftelse blir sendt til e-postadressen du har registert hos oss.

4. Vi behandler reklamasjonen i henhold til gjeldene rutiner for mattrygghet og årsak til reklamasjon

5. Straks reklamasjon er behandlet får du en e-post mrd informasjon om dette

6. En eventuell kreditnota som er generert hos oss på bakgrunn av en feil vil bli trukket fra på din neste faktura.

7. Du kan hele veien kommunisere med oss gjennom å "svare" på e-posten med det aktuelle saksnummeret, din kundebehandler vil hjelpe deg.

Har du fått varer du ikke har bestilt har vi dessverre gjort en feil hos oss. Vi ber om at du sender oss en reklamasjon slik at vi kan få rettet opp i feilen. Velg årsak "fått vare ikke bestilt". Har du EPD-nr (vare nummer) som du kan oppgi på den varen du ikke har bestilt blir vi takknemlig. Husk å legg ved et bilde av varen.

 

Skulle årsaken til at en vare er mottatt som ikke er bestilt, og årsaken skyldes feilbestilt gjøres det oppmerksom på, at det kan bli faktuert et returgebyr der feilbestilt vare må tas i retur.

Kreditering av reklamasjon uten vareretur skjer når reklamasjonen er godkjent hos oss.

For reklamasjoner med vareretur vil krediteringen skje når varen er ankommet og godkjent hos oss.

Er du bruker av askoservering.no vil du finne din kreditnota under Min side i fakturaoversikten.

 

 

Fristen for å sende inn reklamasjon er påfølgende virkedag. Det vil si at du må reklamere på dagens leveranse i dag, senest i morgen (påfølgende virkedag)

Har du mottatt en leveranse fra oss med en eller flere ødelagte varer ber vi om at du sender oss en reklamasjon. Velg årsaken skadet vare for å hjelpe oss best mulig. Husk også å legg ved et bilde av den skadede varen.

Vi svarer deg på din innsendte reklamasjon senest to virkedager fra vi har mottatt reklamasjonen fra deg.

Med tidsvindu menes det tidsrommet mellom to avtalte klokkeslett hvor leveringen skal utføres. Innenfor avtalt tidsvindu skal ASKO ha prioritet på rampe.

Ønsker du en annen dag eller et annet tidspunkt for levering kan du bruke vårt kontakt oss skjema så hjelper vi deg med å finnen en annen dag som passer bedre.

De avtalte dager og tidspunkter for leverings skal dokumenteres i en leveringsavtale. Leveringsavtalen sendes deretter til deg på e-post med en link for godkjenning. Når du godkjenner ved å klikke på denne linken, er dette din signatur på at ASKO og du som kunde er enig i dager og tidspunkt for levering. 

Så fort du har klikket på linken kan vi planlegge neste leveranse til deg.

 

Hvis du ikke finner e-posten vi har sendt deg med link for godkjenning av leveringsavtale er det viktig at du tar kontakt med oss for at vi får verifsert at vi har din riktige e-postadresse.

FØR du tar kontakt med oss er det fint om du dobbeltsjekker at e-posten fra ASKO ikke har havnet i din søppelinnboks eller SPAM-filter.

 

Leveringsavtalen er et elektronisk dokument som tydeliggjør spesifikke tidsvinduer og avtalepunkter mellom ASKO og deg som kunde. Ved eventuelle endringsbehov skal endringer forankres og kommuniseres mellom begge parter før de iverksettes. Er du bruker av askoservering.no finner du din leveringsavtale under Min side og leveringsinformasjon. Er du ikke bruker av askoservering.no som ikke vil du motta leveringsavtale på e-post.  ASKO leverer til kunde iht. leveringsavtalen. 

Vi skal holde orden på leveranser og ringe deg på forhånd hvis noe skulle bli forsinket. Oppstår det en forsinkelse, prøver vi å finne en ny levering. Skulle det ta for lang tid, vil vi kunne se på andre alternativer.

Ønsker du å raskt komme i kontakt med oss kan du sende oss en melding her

For at vi skal levere varene avtalt sted, ønsker vi denne leveringsinformasjonen fra deg, slik at vi kan registrere informasjonen i den gjeldende leveringsavtalen. Send oss viktig leveringsinformasjon slik at våre sjåfører finner frem og leverer dine varer der du ønsker. 

En ekstralevering er en levering der vi legger dine nødvendige varene til på en bil som er i ditt område i det tidsrommet du ønsker varene levert utenom din ordinære leveringsavtale. Vær oppmerksom på at det kan tilkomme et gebyr. Kontakt oss for mer informasjon. 

Vi informerer alle våre kunder på e-post eller SMS om avvikende levering grunnet rød dager eller helligdager i god tid før dagen inntreffer. Om du ikke mottar e-post eller SMS fra oss, er det er det viktig at du tar kontakt med oss, slik at vi kan avtale en nye leveringsdag med deg. For at vi skal nå deg med denne type driftsavvik er det viktig at du holder din kontaktinformasjon oppdatert hos oss. Er du bruker av askoservering.no kan du gjøre dette på Min side. 

Vi kan tilby ekspress og/eller ekstralevering så fremt vi har en bil i ditt område den dagen du ønsker denne type levering. Denne tjenesten er begrenset til byer og områder der vi har flere tilstøtende ruter. For denne tjenesten vil det kunne påløpe et gebyr. Kontakt oss gjerne for mer informasjon.

 

Vi leverer til deg i henhold til det som er avtalt i leveringsavtalen 

Vi kontakter deg om dette er avtalt og står nedfelt i din leveringsavtale. Det er viktig at du hjelper oss med å hold din kontaktinformasjon vedlike slik at våre sjåfører kontakter rett person hos deg.

En ekspress levering er en ekstra ordinær levering der vi leverer varer til deg samme dag som du ønsker varene levert. Vær oppmerksom på at det er ikke alle områder vi tilbyr denne tjenesten. Et ekstra gebyr vil kunne tilkomme. Kontakt oss for mer informasjon.

Lastbærer er et hjelpemiddel til lagring og frakt av varer, spesielt utformet for å bære og holde sammen gods under transport og håndtering. Eksempler på lastbærere er kasser, paller, sekketraller, jekketraller, transportbur og containere

Vi leverer varer hos deg etter det som er avtalt i leveringsavtalen. Ønsker du endringer i din leveringsavtale kan du ta kontakt med oss

Vår kundeservice er tilgjengelig fra 07.00-20.00 hvis du skulle ha behov for hjelp. Du kan sende oss en melding, ringe oss eller sende oss en e-post

JA! Vi er på facebook. Du kan følge oss ved å søke opp ASKO Servering.

Dersom tjenesten ikke er tilgjengelig grunnet feil på nettet må alternative løsninger som telefon eller e-post benyttes, eller du kan ta kontakt med oss her.

Det er flere måter å vedlikeholde handlelistene på. 

Slik legger du til nye varer i en handleliste: 

1. Velg handleliste-fanen
2. På venstre side ser du en oversikt over dine handlelister. Her kan du legge til og fjerne handlelister. 
3. For å legge til nye varer i handlelisten kan du gjøre et søk i vareboken. Når du har funnet riktig vare og er i listevisning, hold musepekeren over riktig vare og et gult ikon dukker opp. Klikk på dette ikonet, og du kan herfra velge hvilken handleliste du vil legge varen i. 

Legg vare i handleliste .png

Slik legger du varer i handlekurven:

1. Velg den handlelisten du vil handle fra
2. Klikk på handlekurvikonet om du bare skal ha en vare
3. Hvis du ønsker å handle flere varer, huk av de varene du vil handle i avhukingsboksen til venstre for varen. Klikk på "Velg handling" og legg i handleliste
4. Om du ønsker å slette varen fra handlelista huker du av de varene det gjelder, og klikker på "Velg handling" og slett vare. Alternativt kan du slette en vare fra handlelisten ved å klikke på ikon over kjøpsknappen.

Slette vare fra handleliste .png

Slik legger du varer i handlekurven:

1. Velg den handlelisten du vil handle fra
2. Klikk på handlekurvikonet om du bare skal ha en vare
3. Hvis du ønsker å handle flere varer, huk av de varene du vil handle i avhukingsboksen til venstre for varen. Klikk på "Velg handling" og legg i handleliste
4. Om du ønsker å slette varen fra handlelista huker du av de varene det gjelder, og klikker på "Velg handling" og slett vare. 

 

For at vi skal kunne kontakte deg ved behov er det viktig at vi har din kontaktinformasjon. Er du bruker av askoservering.no kan du registrere og vedlikeholde din kontaktinformasjon under Min side. Har du ikke tilgang til Min side kan du kontakte oss slik at vi kan registrere dine opplysninger.

Vi benytter dine registrerte kontaktopplysinger som mobil nummer og e-postadresse for å informere deg om driftsavvik eller andre uforutsette hendelser. Hjelp oss å holde dine kontaktopplysinger oppdatert. Er du bruker av askoservering.no kan du selv vedlikeholde dine opplysinger under Min side. 

For at du skal kune handle varer i vår nettbutikk må du være bruker hos oss. Har du ikke bruker hjelper vi deg med å opprette en bruker for ditt kundenummer. Deretter kan du legge til og administrere egne bruker som du ønsker skal ha tilgang til askoservering.no, ta kontakt med oss i dag for å bli bruker.

Du kan begynne å handle varer hos oss så fort vi har registert deg med et kundenummer. Vanligvis tar dette ca 2 dager. Vi sender deg informasjon så fort alt er klart.

Er du allerede kunde hos ASKO Servering, men har ikke pålogg til askoservering.no? Kontak oss slik at vi kan opprette en bruker til deg og fortelle deg hvordan du kan komme i gang for å handle i vår nettbutikk! 

Alle virksomheter som skal selge tobakk er pliktig til å registrerer seg i tobakksregisteret. Du registrerer ditt salgssted her hos Helsedirektoratet.

Vi kredittvurderer alle våre kunder. I vårt kunderegistrreringsskjema vil du bli forespurt om ditt antatte kjøp pr uke. Dette har vi behov for å vit da dette er en del av helhetsvurderingen når vi skal beregne din kredittgrense. 

Da må du ta kontakt med oss

Våre åpningstider er:

Mandag til fredag kl 07:00–20:00 

Etter kl 20.00
Ring Brukerstøtte 
NorgesGruppen Data
Tlf. 815 555 15

Brukerstøtte har åpent frem til 22:00 på hverdager.
Lørdag 08:00–20:00 
Søndag 08:00–16:00

For at du skal kunne handle hos oss må du ha registrert et GLN nummer hos GS1. Les mer for å forstå hva et GLN-nummer er og hvorfor du må ha dette.

 

For at du skal kune kjøpe alkoholholdige drikkevarer fra oss må du sende oss din godkjente skjenkebevillingsavtale. Ønsker du å lese mer om skjenkebevilling finner du informasjon på Helsedirektoratet sine nettsider. 

Du må bestille varer innenfor den gjeldene bestillingsfristen. Du finner din bestillingsfrist i din leveringsavtale under Min side. Er du ikke bruker av askoservering.no kan ta du kontakt med oss for å få tilsendt din leveringsavtale på e-post fra oss. 

For kunder med pålogging til askoservering.no er fakturaen tilgjengelig på Min side under fakturaoversikten

Utsendelse av faktura med elektronisk handelsformat (EHF). Kontakt oss om fakturaen mangler i deres system.

Du kan be om å få faktura tilsendt til din e-post. Kontakt oss, så legger vi til faktura e-post utsendelse for deg. Husk å oppgi den e-postadressen, som du ønsker fakturaen skal sendes til.

AutoGiro er en tjeneste som gjør at fakturabeløpet belastes direkte fra betalers konto på forfallsdato.

Har du spørsmål til autogiro - enten det gjelder å inngå en ny avtale eller avslutte en eksisterende kan du ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

Tjenesten leveres av Nets.

Er det en feil i din faktura ber vi deg ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg.

Er det en vare som mangler eller er ødelagt ber vi deg om å sende oss en reklamasjon.

Har du mottatt en betalingsoppfordring fra Kredinor, så er din faktura oversendt til inkasso grunnet manglende innbetaling. 

Les betalingsoppfordringen fra Kredinor. Informasjon om hvilke(n) faktura som er sendt til inkasso står i betalingsoppfordringen.

Spørsmål til kravet og ev. innsigelser sendes til Kredinor.

Åpning fra ordrestopp foretas når gårsdagens innbetalinger er registrert – rundt klokken 10. En SMS sendes til daglig leder når dette er utført. Med forbehold om at daglig leder står registrert med telefonnummer her hos oss. 

Ordinære innenlandsbetalinger i Norge har frist klokken 14:30. Er innbetalingen gjort på et senere tidspunkt vil det gå én virkedag før innbetalingen er registrert hos oss.

Vi sender deg oversikt over alt ditt utestående i en åpen postliste. Send oss en bestilling

 

Ved endring i deres betalingsbetingelser vil årsaken være beskrevet i tilsendt e-post. Er deres betalingsvilkår endret til kontant, følger det med et informasjonsskriv til deres nye bestillingsmåte.

Vennligst send oss en forespørsel via vårt søknadsskjema om det ønskes en ny vurdering.

Vi sender deg kontoutdrag. Send oss en bestilling 

Skulle du ha betalt din faktura og likevel ha mottatt en purring fra oss, kan det være at innbetaling og purring har krysset hverandre. Det kan ta alt fra 1 - 3 dager før vi har registrert din innbetaling. 

Er du bruker av askoservering.no kan du kontrollere dine innbetalinger på Min side i fakturaoversikten

Kontroller at utbetalingen er utført fra deres bankkonto. Er du bruker av askoservering.no kan du også kontrollere om innbetalingen er mottatt hos oss ved å gå til Min side og din fakturaoversikt.
Er betalingen utført - kontakt oss og legg ved kvittering på utført betaling.
Vi svarer deg innen 24 timer.

Et inkassovarsel utstedes når fakturaen er forfalt med 5 dager. Inkassovarselet utstedes med 14 dagers frist for innbetaling. Renter kan beregnes etter forsinkelsesrenteloven § 2. Ingen andre kostnader påløper om fristen i utstedt varsel fra ASKO overholdes.

Vi tilbyr nedbetalingsavtale. Send oss en forespørsel via vårt søknadsskjema. For raskest mulig behandling er det ønskelig at dere opplyser om oppstart på en ev. nedbetalingsavtale i frifeltet for kommentar/informasjon til saken.

For at vi skal kunne gjøre en vurdering av din kredittgrense må du sende oss en forespørsel for utvidet kredittgrense/kredittdager. Forespørselen gjelder for:

1. Utvidelse av dagens kredittgrense

2. Søknad om kreditt

3. Utvidelse av kredittdager

 

Har du fakturaspørsmål tar du kontakt med kundeservice i ditt ASKO selskap. Du kan enkelt kontakte oss her så svarer vi deg innen 24 timer. 

Du finner også kontaktinformasjonen til ditt ASKO-selskap i bunnlinjen på din faktura.

image4qkki.png

Er du bruker av askoservering.no kan du logge deg inn på min side og hente ut en fakturakopi ved å gå til fakturaoversikten. Er du ikke bruker av askoservering.no kan du kontakte oss så sender vi deg en fakturakopi på e-post. Husk å oppgi din e-postadresse.

Når det gjelder Coca-Cola varer er ASKO kun en distributør. Det vil si at Coca-Cola er den som fakturerer deg for de bestilte Coca-Cola varer. Ta kontakt med Coca-Cola for å få tilsendt faktura på dine Coca Cola varer

 

Når én eller flere varer er bekreftet kreditert, vil det i løpet av kort tid bli utstedt en kreditnota.
Hvis det foretas en ny bestilling i tidsrommet like etter kreditering av deres varer, kan kreditnotaen automatisk bli oppført som en motpost på neste faktura.

Hvis ikke vil kreditnotaen utstedes separat.

Har du behov for betalingsutsettelse på én eller flere fakturaer ber vi deg sende oss en forespørsel. Vennligst legg ved informasjon om fakturanummer og ønsket utsettelse på hver av fakturaene i frifeltet for kommentar/informasjon til saken.

En mottaksbekreftelse/ordrebekreftelse skal du som regel få etter ca. 3 min. Har den ikke kommet innen 15 minutter bør du kontakte kundeservice hos ditt ASKO-selskap. En bestilling er ikke å anses som endelig før du har mottatt ordrebekreftelse. Er det avvik på ordren kan du korrigere ordren før ordrefristen går ut.
Tilbaketrekkingsskjema skal kun benyttes når du som kunde har mottatt melding om tilbaketrekking av en vare du har fått levert fra NorgesGruppen/ASKO. Frist for å registrere kreditering i tilbaketrekkingssaker er tre dager etter at du har mottatt meldingen fra NorgesGruppen. Har du flere varer som skal krediteres, trykker du på ”klikk for flere varer”. Felter med stjerne * må fylles ut.

1. Finn varen du ønsker å bestille, er det en lilla flik til venstre for handlekurvikonet, betyr det at varen kan kjøpes i anbrekk (Se bilde)

2. Trykk på det grønne handlekurvikonet for å aktivere kjøp av varen

3. Trykk på den lilla fliken til venstre for handlekurvikonet for å endre kjøp fra hel eske/kolli til anbrekk (se bilde)

4. Trykk på + eller – for å justere antall enheter du ønsker å kjøpe i anbrekk (Se bilde)

Varelinje Anbrekk .png

Til kassen