Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hjelpesenter forside
Tilbaketrekkingsskjema skal kun benyttes når du som kunde har mottatt melding om tilbaketrekking av en vare du har fått levert fra NorgesGruppen/ASKO. Frist for å registrere kreditering i tilbaketrekkingssaker er tre dager etter at du har mottatt meldingen fra NorgesGruppen. Har du flere varer som skal krediteres, trykker du på ”klikk for flere varer”. Felter med stjerne * må fylles ut.

1. Finn varen du ønsker å bestille
2. Trykk på det grønne handlekurvikonet
3. En lilla flik kommer til syne til venstre for handlekurvikonet (se bilde) - klikk på denne og du kan velge størrelsen på anbrekket.

1. Øverst på siden finner du et felt med et forstørrelsesglass og teksten "Søk i din varebok".
2. I dette feltet kan du enten skrive inn epd nummer, navn på produkt, navn på leverandør eller et ord i produktet du vil søke opp.
3. Når du begynner å skrive kommer det opp forslag under. Du kan enten velge fra denne hurtiglisten, eller trykke enter for å få alle resultater på ordet du søker på. 
4. Om du skriver feil ord, vil du få andre ordforslag.

Tips: 
Om du klikker enter i søkefeltet i stedet for å skrive noe, vil du få opp hele vareboken din. På venstre side i vinduet kan du da filtrere mellom leverandører, varegruppe, allergener etc. 

Det er flere måter å vedlikeholde handlelistene på. 

Slik legger du til nye varer i en handleliste: 

1. Velg handleliste-fanen
2. På venstre side ser du en oversikt over dine handlelister. Her kan du legge til og fjerne handlelister. 
3. For å legge til nye varer i handlelisten kan du gjøre et søk i vareboken. Når du har funnet riktig vare og er i listevisning, hold musepekeren over riktig vare og et gult ikon dukker opp. Klikk på dette ikonet, og du kan herfra velge hvilken handleliste du vil legge varen i. 

Slik legger du varer i handlekurven:

1. Velg den handlelisten du vil handle fra
2. Klikk på handlekurvikonet om du bare skal ha en vare
3. Hvis du ønsker å handle flere varer, huk av de varene du vil handle i avhukingsboksen til venstre for varen. Klikk på "Velg handling" og legg i handleliste
4. Om du ønsker å slette varen fra handlelista huker du av de varene det gjelder, og klikker på "Velg handling" og slett vare. 

En mottaksbekreftelse/ordrebekreftelse skal du som regel få etter ca. 3 min. Har den ikke kommet innen 15 minutter bør du kontakte kundeservice hos din grossist. En bestilling er ikke å anses som endelig før du har mottatt ordrebekreftelse. Er det avvik på ordren kan du korrigere ordren før ordrefristen går ut.

Slik gjør du:

- Logg deg inn på gammel netthandel netthandel.askoservering.no. Oppe i høyre hjørne er det en boks hvor det står "Vil du prøve vår nye netthandel?"

- Klikk på "registrer meg" og fyll ut informasjonen som er påkrevet. 

- Du får en epost fra oracle.com med påloggingsinformasjon til ny netthandel. Linken i eposten er gyldig i 24 timer.

- Bruk informasjonen fra eposten til å logge deg på askoservering.no.

- Om du ikke får eposten, sjekk spamfilter.

- NB: Du vil beholde tilgangen med eksisterende brukernavn og passord på gammel netthandel foreløpig, selv om du også får tilgang til ny. 

 

VIKTIG: Kontantkunder kan ikke logge på ny netthandel enda. Kun kunder med fakturaavtale har tilgang til ny netthandel pr. i dag. Andre kunder fortsetter å bruke netthandel.askoservering.no

Leverandører og admin i kjedene skal også fortsette å bruke gammel netthandel. 

Det er laget en leveringsavtale mellom deg som kunde og ASKO. I denne avtalen har du en oversikt over hvilke bestillingsdager og leveringsdager du har, samt hvilket tidspunkt vi leverer varene hos deg. Din leveringsavtale finner du under «min side».

Det skal avtales egne bestillingsdager og leveringsdager mellom deg som kunde og ASKO hvis leveringsdagen din faller på en rød dag eller en helligdag.

En leveringskvittering er kvittering på at vi har levert varene hos deg. Ønsker du denne tilsendt på e-post kontakter du kundeservice i ditt ASKO selskap.

ASKO har egne reklamasjonsrutiner. Det er viktig at du som kunde setter deg inn i våre reklamasjonsrutiner. Rutinene finner du her.

Vi anbefaler alle våre kunder å registrere sine reklamasjonshenvendelser via vårt reklamasjonsskjema her. God dokumentasjon i forbindelse med saken sikrer rask saksbehandling!

Ordren må være sendt innen ordrefristen i henhold til din leveringsavtale. Dersom ordren ikke blir sendt innen nærmeste ordrefrist vil neste leveringstidspunkt bli gjeldende.

Det er viktig at alle endringer i forbindelse med adresse meldes til ASKO umiddelbart. Ta kontakt med kundeservice i ditt ASKO selskap.

Det er viktig at kontaktinformasjonen hos ASKO til enhver tid er oppdatert, slik at vi når deg ved behov. Kontaktinformasjonen endrer du på «min side».

Ønsker du å lese nyheter og motta gode tilbud fra oss kan du gitt ditt samtykke til at vi kan sende deg dette. Du administrerer dine samtykker på «min side».

Din faktura finner du på «min side»

Dersom tjenesten ikke er tilgjengelig grunnet feil på nettet må alternative løsninger som telefon eller e-post.  Det er lurt å ta en utskrift av din handleliste slik at du har EPD-nummeret, i tilfelle nettet ikke er tilgjengelig når du skal bestille.

Dersom ordren ikke blir sendt vil den bli lagret som en påbegynt ordre, og vil ikke bli levert. Derfor er det viktig at du alltid ser gjennom din ordrebekreftelse.

En ordre er ikke å anse som mottatt før du som kunde har mottatt en ordrebekreftelse fra ASKO.

Da må du som kunde huske å sende hele bestillingen på nytt. Ordren vil ikke bli dobbel, vi registrerer kun endringen du har foretatt.

Bestillingsfrist er det tidspunktet du som kunde må bestille innenfor. Du finner din bestillingsfrist i din leveringsavtale under «min side».

Ordrebekreftelsen bekrefter hvilke varer du vil få levert på din leveranse fra ASKO. ASKO kan være utsolgt for enkelte varer. Det er viktig at du ser gjennom bekreftelsen slik at du raskt kan bestille en erstatningsvare.

Ordrebekreftelsen får du kort tid etter at etter at bestillingen er sendt. Har den ikke kommet innen 15 minutter må du kontakte kundeservice i ditt ASKO selskap.

Når du sender din ordre i god tid før levering (flere dager) vil du motta en mottaksbekreftelse. Det er en bekreftelse på at vi har mottatt ordren. Når bestillingsfrist nærmer seg, vil du motta en ordrebekreftelse som viser hvilke varer som leveres.

Er det avvik på ordren kan du gå inn og endre ordren før bestillingsfristen går ut.

Er du ikke bruker av ASKO Netthandel må du kontakte din lokale grossist for å motta brukernavn og passord. Du må være kunde hos ASKO for å kunne få pålogg til askoservering.no.

Da kontakter du kundeservice hos din lokale grossist.

Mandag til fredag kl 07:00–20:00 

Ta kontakt med din ASKO-grossist

Etter kl 20.00
Ring Brukerstøtte 
NorgesGruppen Data
Tlf. 815 555 15

Brukerstøtte har åpent frem til 22:00 på hverdager.
Lørdag 08:00–20:00 
Søndag 08:00–16:00